Na Kloten, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo para garantir um processo simples e transparente.
Você pode solicitar a devolução de produtos adquiridos diretamente em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Importante: brincos não podem ser devolvidos ou trocados por questões de higiene, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Produtos que apresentem indícios de mau uso, avarias ou ausência de itens originais não serão aceitos.
A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento, informando:
Após a análise, enviaremos as orientações para envio do item.
Não nos responsabilizamos por extravios ocorridos durante o transporte de devolução. Recomendamos sempre o envio com código de rastreamento.
Em períodos promocionais (como Black Friday ou campanhas sazonais), os prazos e condições de devolução poderão ser estendidos ou ajustados. As regras específicas serão informadas no momento da campanha.
Caso a devolução faça com que o pedido deixe de atender às condições da promoção (como brindes ou descontos progressivos), o valor do reembolso será recalculado com base no pedido final.
Produtos recebidos como brinde não são elegíveis para troca ou devolução individual. Em caso de devolução total do pedido, os brindes deverão ser enviados junto. Caso contrário, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:
O prazo para visualização do reembolso após a aprovação pode variar entre 5 e 10 dias úteis.
A Kloten se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Caso tenha qualquer dúvida, nosso time de atendimento está sempre disponível para ajudar.
