Na Kloten, cuidamos para que você tenha uma experiência de uso duradoura e positiva com nossos produtos. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, conforme detalhado abaixo.
📅 Prazo da Garantia
Todos os produtos Kloten (relógios e semijoias) possuem garantia contra defeitos de fabricação válida por 6 (seis) meses a partir da data de recebimento do pedido, conforme o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
🛠️ O que a garantia cobre
A garantia cobre defeitos de fabricação nos mecanismos e componentes internos do produto, ou problemas que prejudiquem o funcionamento normal por falhas de montagem ou materiais.
❌ O que não está coberto pela garantia
A garantia não se aplica em casos de:
- Danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, acidentes ou descuido;
- Danos causados por umidade, água ou infiltração (exceto se o produto indicar resistência específica conforme o modelo);
- Desgaste natural por uso prolongado (arranhões, descoloração ou desgaste de banho);
- Danos provocados por reparo ou modificação por terceiros não autorizados;
- Perda de componentes como pino da pulseira, fecho ou acessórios;
- Produtos alterados, desmontados ou reparados fora dos canais autorizados;
- Defeitos aparentes que não sejam informados dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
📦 Como solicitar a garantia
Acesse a nossa plataforma de Trocas e Devoluções pelo link disponível em nosso site e informe:
- Número do pedido;
- CPF ou e-mail utilizado na compra;
- Fotos e descrição do problema.
Após a análise inicial, você receberá as instruções para envio do produto.
📍 Envio para análise: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e protetores, para que a análise técnica possa ser realizada.
⏱️ Prazos de análise
O prazo estimado para a análise da garantia é de até 30 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
📋 Resultado da análise
- Defeito de fabricação constatado: O produto será reparado ou substituído sem custo adicional.
- Ausência de falha coberta: Caso não seja identificada falha de fabricação ou seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem alteração.
👩🔧 Importante
- A garantia é individual para cada produto e não é transferível;
- Itens recebidos como brinde não possuem garantia.
